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Probleme avec ligne ASL Free


Introduction


Le titre aurait du dire probleme avec la connexion WIFI de ma freebox ;-)

Je suis informaticien, developpeur avec des connaissances basiques sur le reseau / OS 

Cela fait 4 mois - depuis septembre 2009 - que nous avons internet avec free. Pas de probleme particulier a part une grande deception concernant le temps de reponse du support par mail ...  

Si on est vraiment dans la merde, il faudra appeller d'une cabine car on n'a pas de ligne fixe et leur support est super cher. Lors de la demande d'abonnement, leur numero surtaxe nous a coute 30€ car nous appellions d'un mobile :-(((

Depuis Dimanche soir (10/01/2010), la connexion est super lente avec le WIFI:-( Mais apres quelque heures, j'ai decouvert que ca cable parfaitement avec ethernet.

UPDATE: Probleme resolu grace a @LALIGNEDEFREE :-)
 l'option canal automatique de la freebox ne fonctione pas :-(

Description du probleme

Tests de debit "free" du WIFI




Un autre truc bizarre. Le routeur est a 4m de mon mac et le signal n'est pas a 100%% !?!


Ma copine a un PC et cela fonctionne encore moins bien. Heureusement, j'avais 2 cables ethernet et la freebox a 4 ports ethernet ;-)

Tests de debit "free" avec ethernet

Alors que jusqu'a maintenant, le debit etait le meme pour les 2 types de connection.


Le module WIFI peut-etre defaillant? Se peut-il que ce soit un probleme de canal?

Voici notre config:


J'ai nettoye la ligne en suivant les instructions de http://www.free.fr/assistance/424-freebox-votre-ligne-2-video-condensateur.html
Nous avons 2 prises de telephone. La ligne surlaquelle est branchee le routeur n'a pas de condensateur,


J'ai contacte le support de free gratuit par les voies suivantes:

Le support par chat ne fonctionne pas ...



En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension.

C'est a se demander s'ils ne font pas expres pour qu'on appelle. La "hotline" n'est pas gratuite ...
Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox, prestation facturée 0,34 € la minute après mise en relation avec un chargé de secteur

Support mail contacte le 11/01/2010 a 19:42


J'imagine que la reponse mettra 2-3 jours a me parvenir et qu'elle sera complement generique. Dans le but de faire appeller leur support:-( I am happy to be proved wrong :-)

Concernant ce support, j'ai du demander de l'aide au http://www.aduf.org/portal.php?pid=2&pge=chat pour trouver leur adresse http://www.free.fr/assistance/mail.html

Depuis la console d'administration, aucun lien. Pas de lien non plus depuis les pages du site assistance.free.fr 
C'est fait expres?

Reponse du support mail 14/01/2010 14:50 (3 jours et demi apres)


Madame, Monsieur ,

Nous vous invitons à nous détailler le problème rencontré avec le wifi dans le corps de votre message envoyé à nos services.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne après-midi.
Cordialement.
Marc, Service Mailer Free

Reponse du support mail  15/01/2010 12:05 (4 jours et demi apres)


Madame, Monsieur ,

Nous vous confirmons notre réponse précédente et vous invitons à nous exposer le problème rencontré par le biais de notre formulaire d'assistance.

Merci de votre compréhension.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
Marc, Service Mailer Free


Reponse du support mail 20/01/2010 (plus ou moins)


Nous ne pouvons pas répondre par mail de la façon que vous souhaitez.

La fonction wifi semble correctement paramétrée pour votre accès, que ce soit au niveau de votre console de gestion ou au niveau de la Freebox.

Il n'y a pas d'anomalie constatée au niveau des fonctions wifi de la Freebox a priori.

Avez-vous essayé de changer de type de clé entre WEP et WPA ?

Avez-vous essayé d'utiliser les différents canaux disponibles pour le wifi au niveau de la console de gestion de la Freebox, en décochant la case "canal automatique" ?

Si c'est le cas, nous ne pouvons pas faire de support plus avancé sur la connexion wifi.

Nous vous invitons à joindre notre hotline téléphonique (au 0811923069) pour une assistance en direct, car les tests que nous pouvons indiquer par mail trouvent leur limite dans votre cas, alors que tout a l'air correctement configuré au niveau de la Freebox.

Le déplacement d'un technicien à votre domicile pourra être envisagé. 

Support sur twitter (http://twitter.com/LALIGNEDEFREE)

  • @LALIGNEDEFREE UPDATE problem seulement si WIFI (WPA TKIP).Test avec cable ethernet:down:4960Kb/s & up:760Kb/s Assistance chat ne repond pas about 5 hours ago from web
  • @LALIGNEDEFREE ligne super lente: down:39Ko/s up: 14 Ko/s,fastpath normal,pas d transistor. J ne peux pas travailler, q faire?

  • Reponse de @LALIGNEDEFREE 6h apres


    LALIGNEDEFREE @jeanmichelg Dans ce cas il faut changer de canal et désactiver l'option canal automatique. Ensuite tester les autres méthodes de cryptage

    => Je vais appliquer ces suggestions ce mardi matin 12/01 a 10h45

    Investigation du canal utilise para la freebox suite a la suggestion de @LALIGNEDEFREE sur twitter (merci)

    J'ai utilise http://www.chimoosoft.com/products/apgrapher/ et trouver les reseaux WIFI suivants:


    PAS MOINS de 6 reseaux WIFI sur le meme canal que le notre !!! le 11 !  l'option canal automatique de la freebox ne fonctione pas !

    PAs moins de 11 reseaxu a 100% ! Un jour, on se parlera entre voisins et on partagera nos connections ;-)

    Probleme resolu en configuran le canal 2 !


    MERCI le support twitter :-)



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